Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en overeenkomst

Bij aanvang van een behandeling ontstaat een behandelovereenkomst tussen de patiënt en Podotherapie Praktijk Holthuis. Deze algemene voorwaarden zijn hierop van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Op alle behandeltrajecten is het Nederlands recht van toepassing.

2. Wijze van facturatie

• Facturatie via Infomedics: de facturatie van aanvullend verzekerde zorg is uitbesteed aan het facturatiebedrijf Infomedics. Infomedics verhaalt het deel van de behandeling dat onder uw aanvullende verzekering valt rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. U hoeft dit deel niet voor te schieten en hiervoor zelf niets te ondernemen.
• Zorg binnen een DBC-traject: preventieve voetzorg die binnen een DBC-traject uit de basisverzekering wordt vergoed, wordt niet via Infomedics gefactureerd, maar door de praktijk rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd.
• Dekking en eigen kosten: een eigen bijdrage wordt niet in rekening gebracht. Het deel van de behandeling dat onder de dekking van uw aanvullende verzekering valt, wordt volledig vergoed. Het deel dat niet onder die dekking valt, komt voor uw eigen rekening (eigen kosten).
• Moment van facturatie: facturen worden op de laatste dag van elke maand ingediend. Ontvangt u zelf een factuur van Infomedics, dan ontvangt u deze doorgaans in de eerste of tweede week van de daaropvolgende maand.
• Verzekerd bij DSW, Stad Holland of Salland: bij deze zorgverzekeraars is rechtstreekse verhaling via Infomedics niet mogelijk, ongeacht of u recht heeft op vergoeding. U ontvangt in dat geval zelf de factuur van Infomedics, betaalt deze en dient de factuur daarna zelf in bij uw zorgverzekeraar voor restitutie.

3. Annulering en no-show

Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd of verzet worden tot 24 uur van tevoren. Bij annuleringen binnen 24 uur of no-show wordt de volledige ingeplande behandeltijd in rekening gebracht, tenzij overmacht van toepassing is.

4. Productie van hulpmiddelen

Na het onderzoek wordt in overleg met de patiënt besloten of hulpmiddelen (therapiezolen, ortheses of nagelbeugels) worden vervaardigd. Mondelinge toestemming of schriftelijke ondertekening geldt als akkoord. Vanaf dat moment is annulering niet meer mogelijk en worden gemaakte kosten in rekening gebracht, ongeacht latere annulering of wijziging van het behandeltraject.

5. Informatie en vergoeding

Podotherapie Praktijk Holthuis doet haar best om juiste informatie te geven over vergoedingen vanuit zorgverzekeraars, maar kan hierop geen garantie geven. Patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor het informeren bij hun zorgverzekeraar over dekking, vergoedingen en eigen risico.

6. Te laat komen

Indien u te laat aanwezig bent op uw afspraak, gaat dit ten koste van de behandeltijd. Bij een vertraging van meer dan 10 minuten behoudt de praktijk het recht om de behandeling niet te starten en dit als no-show te registreren.

7. Klachten en garantie

Klachten dienen eerst met de behandelend podotherapeut besproken te worden. Er wordt gestreefd naar een passende oplossing. Er kan echter geen garantie op behandelresultaat gegeven worden. Service-aanpassingen binnen 3 maanden na aflevering zijn kosteloos; daarna worden aanpassingen in rekening gebracht.

8. Kwaliteit en privacy

Podotherapie Praktijk Holthuis is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Podotherapeuten (NVvP) en ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het volledige privacystatement vindt u op podotherapieholthuis.pro/privacyverklaring.

9. Bereikbaarheid en locaties

Podotherapie Praktijk Holthuis B.V. is gevestigd in Haarlem, met meerdere praktijklocaties. Ik ben telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunt u het antwoordapparaat inspreken of een e-mail sturen. Annuleringen kunnen 24/7 per voicemail doorgegeven worden.

10. Zorgpolis en vergoeding

Patiënten worden geadviseerd hun polisvoorwaarden vooraf te raadplegen. Hoewel ik u zo goed mogelijk informeer, ligt de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor vergoeding bij uzelf als patiënt. Podotherapie Praktijk Holthuis geeft geen garantie op vergoeding, ongeacht eerder verstrekte informatie.

11. Bevestigings- en herinneringsmails en geldigheid afspraken

Nieuwe afspraken worden doorgaans telefonisch ingepland. Bij het eerste onderzoek wordt samen met de patiënt de eerste zoolcontrole ingepland. Bij iedere afspraak wordt een bevestigingsmail gestuurd, gevolgd door een herinneringsmail twee werkdagen voor de afspraak.

Deze mails zijn een extra service en niet bindend voor het al dan niet doorgaan van een afspraak. Wanneer patiënten de e-mails niet ontvangen (technische fout of spambox), blijft de gemaakte afspraak geldig. De telefonisch gemaakte afspraak of de in de praktijk ingeplande vervolgafspraak is bindend. Bij no-show wordt altijd een factuur verstuurd, ongeacht ontvangst van e-mails.